E-ISSN 2791-9439 | ISSN 1300-1868
 

Original Article 


Multi-Level Analysis of Public Services and Citizen Satisfaction: The Case of Turkey

Kürşat ÇINAR, Tekin KÖSE.

Abstract
This article explores the factors affecting citizen satisfaction with public services for the Turkish case. By developing an index for citizen satisfaction and employing multi-level analysis to quantify the determinants of satisfaction; this article incorporates individual, household and local level explanatory variables. The empirical analysis is based on Life Satisfaction Survey of Turkish Statistical Institute, which is conducted in 2013 with 190,000 participants. While many factors account for citizen satisfaction, the article reveals that education level, interest in politics, and religiosity are the primary determinants of satisfaction from public services. The article maintains that with higher levels of educational attainment and political interest, people tend to have lower satisfaction levels. On the other hand, religious people tend to hold higher satisfaction levels with public services.

Key words: Public services, citizen satisfaction, multi-level analysis, Turkey. JEL Codes: C30, H11, H40, H83, P35



Kamu Hizmetleri ve Vatandaş Memnuniyetinin Çok Düzeyli Analizi: Türkiye Örneği

Ozet
Bu çalışma vatandaşların kamu hizmetlerinden duyduğu memnuniyeti etkileyen faktörleri Türkiye örneği için araştırmaktadır. Memnuniyet düzeyinin belirleyicilerini ortaya çıkarmak için memnuniyet endeksi geliştiren ve çok düzeyli analiz kullanan bu çalışma; bireysel, hanehalkı, yerel düzeylerdeki açıklayıcı değişkenleri bir araya getirmektedir. Ampirik analizler, Türkiye İstatistik Kurumu tarafından 2013 yılında yapılan ve 190,000 civarında katılımcı içeren Yaşam Memnuniyeti Anketi verilerine dayanmaktadır. Vatandaş memnuniyetini etkileyen birçok faktör olsa da, bu makale kamu hizmetleri memnuniyetinin öncül belirleyicilerinin eğitim seviyesi, siyasete ilgi ve dindarlık seviyesi olduğunu ortaya koymaktadır. Eğitim seviyesi ve siyasete ilgisi yüksek vatandaşların kamu hizmetlerinden daha az memnun oldukları görülmektedir. Öte yandan dindarlık seviyesi arttıkça kamu hizmetlerinden duyulan memnuniyet de artmaktadır.

Anahtar Kelimeler: Kamu hizmetleri, vatandaş memnuniyeti, çok düzeyli analiz, Türkiye. JEL kodları: C30, H11, H40, H83, P35


 
ARTICLE TOOLS
Abstract
PDF Fulltext
How to cite this articleHow to cite this article
Citation Tools
Related Records
 Articles by Kürşat ÇINAR
Articles by Tekin KÖSE
on Google
on Google Scholar


How to Cite this Article
Pubmed Style

CINAR K, KOSE T. [Multi-Level Analysis of Public Services and Citizen Satisfaction: The Case of Turkey]. Ekonomik Yaklasim. 2019; 30(111): 25-53. Turkish. doi:10.5455/ey.17001


Web Style

CINAR K, KOSE T. [Multi-Level Analysis of Public Services and Citizen Satisfaction: The Case of Turkey]. https://www.ekonomikyaklasim.org/?mno=16960 [Access: January 03, 2024]. Turkish. doi:10.5455/ey.17001


AMA (American Medical Association) Style

CINAR K, KOSE T. [Multi-Level Analysis of Public Services and Citizen Satisfaction: The Case of Turkey]. Ekonomik Yaklasim. 2019; 30(111): 25-53. Turkish. doi:10.5455/ey.17001



Vancouver/ICMJE Style

CINAR K, KOSE T. [Multi-Level Analysis of Public Services and Citizen Satisfaction: The Case of Turkey]. Ekonomik Yaklasim. (2019), [cited January 03, 2024]; 30(111): 25-53. Turkish. doi:10.5455/ey.17001



Harvard Style

CINAR, K. & KOSE, . T. (2019) [Multi-Level Analysis of Public Services and Citizen Satisfaction: The Case of Turkey]. Ekonomik Yaklasim, 30 (111), 25-53. Turkish. doi:10.5455/ey.17001



Turabian Style

CINAR, Kurşat, and Tekin KOSE. 2019. [Multi-Level Analysis of Public Services and Citizen Satisfaction: The Case of Turkey]. Ekonomik Yaklasim, 30 (111), 25-53. Turkish. doi:10.5455/ey.17001



Chicago Style

CINAR, Kurşat, and Tekin KOSE. "[Multi-Level Analysis of Public Services and Citizen Satisfaction: The Case of Turkey]." Ekonomik Yaklasim 30 (2019), 25-53. Turkish. doi:10.5455/ey.17001



MLA (The Modern Language Association) Style

CINAR, Kurşat, and Tekin KOSE. "[Multi-Level Analysis of Public Services and Citizen Satisfaction: The Case of Turkey]." Ekonomik Yaklasim 30.111 (2019), 25-53. Print.Turkish. doi:10.5455/ey.17001



APA (American Psychological Association) Style

CINAR, K. & KOSE, . T. (2019) [Multi-Level Analysis of Public Services and Citizen Satisfaction: The Case of Turkey]. Ekonomik Yaklasim, 30 (111), 25-53. Turkish. doi:10.5455/ey.17001





Most Viewed Articles
Most Accessed Articles

  • Ulusların Düşüşü - Güç, Zenginlik ve Yoksulluğun Kökenleri
    Why Nations Fail - The Origins of Power, Prosperity and Poverty [Turkish]
    Gönül DİNÇER
    Ekonomik Yaklasim. 2014; 25(93): 65-76
    » Abstract » doi: 10.5455/ey.35517

  • DOSTOYEVSKİ'NİN İKTİSADİ YAKLAŞIMI VE İKTİSADİ AKLIN ELEŞTİRİSİ
    Dostoevsky’s Approach to Economics and Critique of the Economic Man [Turkish]
    Ceyhun GÜRKAN, Mustafa ÖZİŞ
    Ekonomik Yaklasim. 2012; 23(82): 99-128
    » Abstract » doi: 10.5455/ey.20004

  • BÜTÇE AÇIKLARININ CARİ İŞLEMLER DENGESİ ÜZERİNE ETKİLERİ: İKİZ AÇIKLAR HİPOTEZİNİN TÜRKİYE AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ
    Effects of Budget Deficit on Current Account Balance: Analysis of Twin Deficits Hypothesis in Case of Turkey [Turkish]
    Metin BAYRAK; Ömer ESEN
    Ekonomik Yaklasim. 2012; 23(82): 23-49
    » Abstract » doi: 10.5455/ey.20001

  • TÜRKİYE'DE KAMU SEKTÖRÜ BÜYÜKLÜĞÜ VE EKONOMİK BÜYÜME İLİŞKİSİNİN AMPİRİK ANALİZİ
    An Empirical Analysis on the Relationship between Public Sector Size and Economic Growth in Turkey [Turkish]
    Ömer Faruk ALTUNÇ, Celil AYDIN
    Ekonomik Yaklasim. 2012; 23(82): 79-98
    » Abstract » doi: 10.5455/ey.20003

  • TÜRKİYE EKONOMİSİ İÇİN NAIRU TAHMİNİ
    NAIRU Estimation for the Turkish Economy [Turkish]
    Özlem YİĞİT; Atilla GÖKÇE
    Ekonomik Yaklasim. 2012; 23(83): 69-91
    » Abstract » doi: 10.5455/ey.34098

  • Most Downloaded
    Top Downloaded Articles

  • Küresel Dengesizlikler ve Kriz Tartışması Işığında Cari Denge ve Sermaye Hesabını Anlamak
    Understanding Developments in Current Accounts and Financial Flows in Light of Discussions on Global Imbalances and Recent Crises [Turkish]
    Hasan Cömert, Güney Düzçay
    Ekonomik Yaklasim. 2015; 26(96): 59-90
    » Abstract » doi: 10.5455/ey.35901

  • TEKNOLOJi TRANSFERi VE GELiŞMEKTE OLAN ÜLKELERiN REKABET GÜCÜ
    English Title Not Available [Turkish title: TEKNOLOJi TRANSFERi VE GELiŞMEKTE OLAN ÜLKELERiN REKABET GÜCÜ] [Turkish]
    Refik ÜREYEN, Metin DURGUT, Müfit AKYOS, Oğuz KARAKOÇ
    Ekonomik Yaklasim. 2003; 14(47 - Proceedings): 69-92
    » Abstract » doi: 10.5455/ey.10379

  • Sürdürülebilirlik Üzerine Tarihsel ve Güncel Bir Perspektif
    A Historical and Current Perspective on Sustainability [Turkish]
    Hüseyin Şen, Ayşe Kaya, Barış Alpaslan
    Ekonomik Yaklasim. 2018; 29(107): 1-47
    » Abstract » doi: 10.5455/ey.39101

  • Uluslararası Finansal Krizler
    English title is not available [Turkish title: Uluslararası Finansal Krizler] [Turkish]
    Veysel Çalışkan
    Ekonomik Yaklasim. 2003; 14(49 - Proceedings): 225-240
    » Abstract » doi: 10.5455/ey.10403

  • XVII. YÜZYILDA OSMANLILAR VE MERKANTİLİSTLER
    English Title Not Available [Turkish Title:XVII. YÜZYILDA OSMANLILAR VE MERKANTİLİSTLER] [Turkish]
    Mehmet BULUT
    Ekonomik Yaklasim. 2000; 11(39): 23-35
    » Abstract » doi: 10.5455/ey.10334

  • Most Cited Articles
    Most Cited Articles

  • HAYVANSAL GÜDÜLER: İNSAN PSİKOLOJİSİ EKONOMİYİ NASIL YÖNLENDİRİR VE KÜRESEL KAPİTALİZM İÇİN NİÇİN ÖNEMLİDİR?
    Animal Spirits: How Human Psychology Drives the Economy, and Why It Matters for Global Capitalism [Turkish]
    Gönül DİNÇER
    Ekonomik Yaklasim. 2011; 22(81): 129-132
    » Abstract » doi: 10.5455/ey.20020
    Cited : 5522 times [Click to see citing articles]

  • İHRACAT VE EKONOMİK BÜYÜME ARASINDAKİ İLİŞKİ, İTHALATIN ROLÜ: TÜRKİYE ÖRNEĞİ (1980-1996)
    THE RELATIONSHIP BETWEEN EXPORT AND ECONOMIC GROWTH, THE EFFECTS OF IMPORT: THE CASE OF TURKEY (1980-1996) [Turkish]
    Arslan YIĞIDIM, Nezir KÖSE
    Ekonomik Yaklasim. 1997; 8(26): 71-85
    » Abstract » doi: 10.5455/ey.10258
    Cited : 91 times [Click to see citing articles]

  • İKİZ AÇIKLAR HİPOTEZİ (TÜRKİYE UYGULAMASI)
    English Title Not Available [Turkish Title:İKİZ AÇIKLAR HİPOTEZİ (TÜRKİYE UYGULAMASI)] [Turkish]
    Ahmet ZENGİN
    Ekonomik Yaklasim. 2000; 11(39): 37-67
    » Abstract » doi: 10.5455/ey.10335
    Cited : 89 times [Click to see citing articles]

  • TÜRKİYE\'DE İHRACAT, İTHALAT VE EKONOMİK BÜYÜME ARASINDAKİ iLiŞKİLERiN ZAMAN SERİSİ ANALİZİ
    A Time Series Analysis of Export, lmport and Economic Growth Relations in Turkey [Turkish]
    Mustafa ÖZER, Levent ERDOĞAN
    Ekonomik Yaklasim. 2006; 17(60-61): 93-110
    » Abstract » doi: 10.5455/ey.10619
    Cited : 85 times [Click to see citing articles]

  • Sürdürülebilirlik Üzerine Tarihsel ve Güncel Bir Perspektif
    A Historical and Current Perspective on Sustainability [Turkish]
    Hüseyin Şen, Ayşe Kaya, Barış Alpaslan
    Ekonomik Yaklasim. 2018; 29(107): 1-47
    » Abstract » doi: 10.5455/ey.39101
    Cited : 78 times [Click to see citing articles]