Abstract
This article explores the factors affecting citizen satisfaction with public services for the Turkish case. By developing an index for citizen satisfaction and employing multi-level analysis to quantify the determinants of satisfaction; this article incorporates individual, household and local level explanatory variables. The empirical analysis is based on Life Satisfaction Survey of Turkish Statistical Institute, which is conducted in 2013 with 190,000 participants. While many factors account for citizen satisfaction, the article reveals that education level, interest in politics, and religiosity are the primary determinants of satisfaction from public services. The article maintains that with higher levels of educational attainment and political interest, people tend to have lower satisfaction levels. On the other hand, religious people tend to hold higher satisfaction levels with public services.

Key words: Public services, citizen satisfaction, multi-level analysis, Turkey. JEL Codes: C30, H11, H40, H83, P35

---

Kamu Hizmetleri ve Vatandaş Memnuniyetinin Çok Düzeyli Analizi: Türkiye Örneği

Ozet
Bu çalışma vatandaşların kamu hizmetlerinden duyduğu memnuniyeti etkileyen faktörleri Türkiye örneği için araştırmaktadır. Memnuniyet düzeyinin belirleyicilerini ortaya çıkarmak için memnuniyet endeksi geliştiren ve çok düzeyli analiz kullanan bu çalışma; bireysel, hanehalkı, yerel düzeylerdeki açıklayıcı değişkenleri bir araya getirmektedir. Ampirik analizler, Türkiye İstatistik Kurumu tarafından 2013 yılında yapılan ve 190,000 civarında katılımcı içeren Yaşam Memnuniyeti Anketi verilerine dayanmaktadır. Vatandaş memnuniyetini etkileyen birçok faktör olsa da, bu makale kamu hizmetleri memnuniyetinin öncül belirleyicilerinin eğitim seviyesi, siyasete ilgi ve dindarlık seviyesi olduğunu ortaya koymaktadır. Eğitim seviyesi ve siyasete ilgisi yüksek vatandaşların kamu hizmetlerinden daha az memnun oldukları görülmektedir. Öte yandan dindarlık seviyesi arttıkça kamu hizmetlerinden duyulan memnuniyet de artmaktadır.

Anahtar Kelimeler: Kamu hizmetleri, vatandaş memnuniyeti, çok düzeyli analiz, Türkiye. JEL kodları: C30, H11, H40, H83, P35